Chez Surf Produits Magasin, nous partageons votre passion pour les sports nautiques et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre Ă©quipement de surf, kitesurf ou stand-up paddle. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retours et Ă©changes est lĂ  pour vous aider.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions pour les Retours et Échanges

Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă  un retour ou Ă©change, votre article doit :

  • ĂŠtre dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et avec toutes ses Ă©tiquettes
  • ĂŠtre accompagnĂ© de son emballage d’origine intact
  • ĂŠtre accompagnĂ© de la facture ou preuve d’achat

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :

  • Maillots de bain et boardshorts surf
  • NĂ©oprènes (bodyboard et surf)
  • Gilets d’aide Ă  la flottabilitĂ© stand up paddle
  • Produits personnalisĂ©s ou sur mesure

Exception : Ces articles peuvent ĂŞtre retournĂ©s s’ils sont dĂ©fectueux ou en cas d’erreur de notre part.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous par email Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre Ă©quipe vous enverra une confirmation et des instructions pour le retour
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et la documentation
  4. Envoyez le colis Ă  l’adresse suivante :
    Surf Produits Magasin – Retours
    18 Rue du Professeur Laguesse
    Lille, FR 41103
  5. Une fois reçu, nous inspecterons l’article et traiterons votre demande sous 3-5 jours ouvrables

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/Ă©change – [NumĂ©ro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’Ă©quipe Surf Produits Magasin,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison : [DĂ©fectueux, mauvaise taille, autre raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et avec son emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectuĂ© dans les 5-10 jours ouvrables suivant la rĂ©ception et l’inspection de l’article
  • Le montant sera crĂ©ditĂ© sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvĂ©
  • Si le nouvel article a un prix diffĂ©rent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement complĂ©mentaire)
  • Les frais de livraison du nouvel article sont Ă  notre charge

Conseil de notre Ă©quipe

Pour Ă©viter les retours liĂ©s Ă  la taille, consultez nos guides de taille disponibles sur chaque fiche produit. Notre Ă©quipe est Ă©galement disponible pour vous conseiller avant votre achat – n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter !

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et Ă©changes, contactez-nous Ă  [email protected].

Nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat aussi fluide qu’une session de surf parfaite !

L’Ă©quipe Surf Produits Magasin