Ă€ propos de Surf Produits Magasin

Bienvenue dans notre FAQ! Surf Produits Magasin est votre destination en ligne pour tous les équipements de sports nautiques, avec une livraison internationale fiable et des produits de qualité pour surfeurs, kitesurfeurs et amateurs de stand-up paddle.

Produits

Quels types de produits proposez-vous?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements pour les sports nautiques, notamment:
  • Planches de surf, bodyboard et stand-up paddle
  • Équipements et accessoires de kitesurf (ailes, barres)
  • Combinaisons en nĂ©oprène pour diffĂ©rents sports
  • Vestes de flottaison pour stand-up paddle
  • Maillots de bain et boardshorts
  • Pièces dĂ©tachĂ©es et accessoires divers
Comment choisir la bonne planche pour mon niveau?
Le choix de planche dĂ©pend de votre niveau, taille, poids et type de vagues. Nous recommandons aux dĂ©butants des planches plus larges et Ă©paisses pour une meilleure stabilitĂ©. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected] pour des conseils personnalisĂ©s.
Proposez-vous des Ă©quipements pour enfants?
Oui, nous proposons une sélection de planches et équipements adaptés aux jeunes surfeurs et kitesurfeurs en herbe. Consultez nos catégories « Bodyboard » et « Planches » pour trouver des produits adaptés.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’acheminement de votre colis en temps rĂ©el.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, Ă  condition qu’elle n’ait pas dĂ©jĂ  Ă©tĂ© traitĂ©e. Contactez rapidement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison?
Nous proposons deux options:
  1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrables après expédition)
    • Transporteurs: DHL ou FedEx
    • Frais: 12.95 €
    • Suivi en temps rĂ©el
  2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables après expédition)
    • Transporteur: EMS
    • Gratuit pour les commandes >50 €
    • Suivi disponible
Livrez-vous dans mon pays?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones gĂ©ographiques particulièrement reculĂ©es. Si vous avez des doutes concernant la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de passer commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Le délai total comprend:
  • Traitement de la commande: 1-2 jours ouvrables
  • ExpĂ©dition:
    • Standard: 10-15 jours après expĂ©dition
    • Gratuite: 15-25 jours après expĂ©dition
Les délais peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ©, dans son emballage d’origine. Les articles doivent ĂŞtre en parfait Ă©tat. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment initier un retour?
Contactez notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions pour procĂ©der au retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, votre remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financière.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client?
Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrables. Notre adresse postale est: 18 Rue du Professeur Laguesse, Lille, FR 41103.
Proposez-vous une garantie sur vos produits?
Tous nos produits sont couverts par la garantie du fabricant. La durĂ©e et les conditions varient selon le produit. Consultez la documentation fournie avec votre achat ou contactez-nous pour plus d’informations.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question? Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition pour tout renseignement complĂ©mentaire. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous serons ravis de vous aider Ă  prĂ©parer votre prochaine aventure nautique!